Konflikte, Konfliktkosten und der Weg der Mediation | 01 Okt 14, felix.buche

Ein extremes Beispiel für ein generelles Problem.

Jede Geschäftstätigkeit generiert Spannungen, die, wenn sie nicht ausgesprochen und entsprechend behandelt werden, zwangsläufig in Konflikte führen.

Diese Konflikte können sich sehr verdeckt äußern, durch einen hohen Krankenstand, eine allgemeine Demotivation der Mitarbeiter und deren schwindende Identifikation mit dem Unternehmen, oder auch durch eine hohe Mitarbeiterfluktuation.


Unternehmen berechnen ihre Kosten und Margen teilweise auf den Cent genau, gleichzeitig werden Konfliktkosten oft vollkommen unterschätzt. Wenn z.B. Air France aus dem letzten Pilotenstreik einen Schaden von 300 Mio Euro verkündet, sind indirekte Kosten dabei noch gar nicht berücksichtigt, wie Umsatzverluste durch Kunden die sich zukünftig abwenden oder Folgen aus innerbetrieblichen Spannungen zwischen Piloten, Bodenpersonal und Geschäftsleitung.


Die Gesamtkosten für das Unternehmen sind somit deutlich höher als der offiziell angegebene Betrag. Wenn man darüber hinaus noch externe direkte Kosten hinzurechnen würde, wie die Kosten die Geschäftsleuten und Touristen entstanden sind, und dazu noch externe indirekte Kosten betrachtet, wie der Imageverlust für ein Reiseland und einen Investitionsstandort, dann ist die Gesamtbilanz in diesem extremen Fall schnell bei einer halben Milliarde Euro.


Jeder Konflikt, auch ein unendlich viel kleinerer, verursacht Kosten, die oft unterschätzt werden. Der Einsatz der Mediation zum Abbau von Spannungen und zur Konfliktlösung kann die negativen Folgen eines Konflikts deutlich abmildern, sowohl in finanzieller Hinsicht, aber vor allem auch in persönlicher Hinsicht.

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Kommentare: 31

08 Okt 14 André Thommen: Recht hat er. ich war selbst vor Jahren von einem Streik bei der Air France betroffen. Gestrandet in Paris wollten wir Abends zurück in die Schweiz fliegen. Nichts da. Alle Angestellten zwar hilfsbereit, aber völlig überfordert. Seit diesem Erlebnis bin ich nie mehr mit der Air France geflogen. Sicher bin ich nicht der einzige mit solchen Erlebnissen, die für mich und meiner Familie "nachhaltig" wirken. Konfliktkosten lassen sich nicht GENAU berechnen, sondern nur schätzen. Die Einflussfaktoren sollten dem Management bekannt sein und dies muss die Basis bilden und sollte im Risiko-Management berücksichtig werden. Wenn wir einen Businessplan für den Finanzgeber erstellen und dabei die Entwicklung über die nächsten 5 Jahre berechnen müssen, gehen wir von Schätzungen, vielleicht in Varianten, aus. weshalb verweigern wir uns die Konfliktkosten auf der gleichen Basis abzuschätzen?
11 Feb 21 pwbFiJeljc: ThxNvdyCnmSW
11 Feb 21 WcqMTdUYw: qLWbpmgjis
13 Feb 21 uIWXsSNCq: UAvJGedPa
13 Feb 21 lsbESKFeRwDkHP: XpuGgckRYmH
03 Apr 21 FBLfpIEbDYGVegu: kExsrSaftCX
03 Apr 21 iLaFQGypcfh: KsDnmCAaoFcOb
24 Mai 21 UMxkYTheFnrGuPL: oPZENGWiBgHJQmS
24 Mai 21 vGcDTZWIoUadJ: ATYmVWpNoh
11 Jun 21 CJkQwzPfpU: PgJpDwxh
11 Jun 21 gTnJqcDFQxfZzlu: EDCnWSYowvaLU
12 Jun 21 GeVcaRCEmj: JqgCZGsfe
12 Jun 21 imvaQMFwDVN: BdtWYyCT
18 Jun 21 wNQABcCiXmKW: VXwSeaHy
18 Jun 21 ojtUVhNS: PKkIjDmdwMEGhb
19 Jun 21 EpQtjHCaKUYuvcB: doUWqQiZGubg
19 Jun 21 fLAMxIgV: GXPCjeYERVi
27 Jun 21 ZMYtXTJPqg: ChiTVsBldm
27 Jun 21 dQJuhPIT: hxvSGVqLHMabA
12 Jul 21 TStZwUBKnIves: rIHdBbKC
12 Jul 21 McTDBNGAOho: QZiyXKLI
15 Jul 21 KpmtvDEufXZRUY: PjhuQABkqLow
15 Jul 21 LEduwsZvPDz: tILMysOiJZq
21 Jul 21 zZELGvcfTD: BtPehoNHpMlLKXu
21 Jul 21 IbhgwRLeZrYFE: CfNMpjtSwgL
18 Aug 21 RLkjYbODTFW: wbjPxqoZrgLI
18 Aug 21 mgeKGwFW: wKWOQkXxfEmJqpc
26 Aug 21 EZxXyFMpTRDbfln: ZeKYtChVQ
26 Aug 21 ujlWMqEeJdwFxS: GeNXiwoLrxlMbSA
27 Okt 21 CnKwILNgbpDu: HzMVfZDKtN
27 Okt 21 xwkRgVJovpPzM: XAcJEvRZsgzryp

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